2023年全省12315平台受理投诉举报呈现十大特点

藏在全省这46.99万件消费纠纷里的商家，极有可能是你去年投诉过的。数据表明，2023年全省12315平台受理的投诉举报咨询量差不多接近47万，与去年相比增长了将近13%，为消费者追回的钱款超过了1个亿，这组数字背后是每个人切实存在的购物烦心事。

消费投诉扎堆长株潭

两年前，长沙、株洲、湘潭三市的投诉举报量在全省占比为55.49%，而后该占比一路攀升，到2023年时达到了59.17%。这表明，在全省每10件消费纠纷之中，差不多有6件是发生在这三个地区。毋庸置疑，消费越活跃的区域，纠纷数量自然也就越多，然而，这也揭示出消费供给存在不平衡的问题。对于湘西、怀化等地而言，并非当地居民不进行消费，而是当地可供选择的优质商家数量相对较少，导致居民消费资金流向省城。

报复性出游带来投诉潮

那些憋闷了三年的人们，在去年的时候疯狂地朝着外面奔跑而去，并且也跟着产生了旅游投诉量暴涨137.8%的情况。你预订好了的民宿，出现了说消失就消失掉的状况，景区门票在购买之时是比较容易的，然而在进行退掉的时候却十分困难，还有那些临时提高价格的网红餐厅，全都变成了投诉单上面的经常出现的对象。在2023年夏天的时候，张家界某个景区发生了游客因为排队长达三小时却没有能够坐上索道，从而集体对商家投诉虚假宣传的事件。旅游市场是火红了起来可是服务方面存在的坑洼也必须赶快给填补上。

食品和培训成投诉重灾区

去年，全省有33.62万件消费投诉，其中服务投诉里包括食品和教育培训培训服务，这两者占投诉总量的比例高达54.2% ，占据总投诉量的一半。你给孩子报培训班时，宣传的是“名师一对一”，可实际授课的却是刚毕业的大学生；你购买进口零食时，包装全是外文，可实际是本地小作坊生产的。这些领域存在的乱象，最让人感到头疼，原因在于你花费的钱不算多，然而上当后的感觉却特别窝火。

网络购物藏着多少坑

投诉中之商品类占比持续呈现扩大态势，占比数值为63.56%，于此数值中网购方面诉求占据总量半数之上方。尤其突出直播带货这一领域，在2023年全省范围内对此之相关诉求数量计有1.22万件，与其前一年相比较而言猛增数值达到45%。你所处直播间抢购价格9块9包邮寄出衣服之中，存在货物实际情形与所展示不相符之状况；主播口中所不断呼喊“最后三单”表述内容前提下，实际库存数量尚有三千件未计入此。更加令人心生恼怒为那些针对大数据杀熟行为，同一家酒店对于会员所设定价格相较于非会员反而更高，此类展现“标低高结”特征价格欺诈投诉范畴增长比例到达42.65%。

ODR机制让纠纷在线和解

当下，存在着4133家企业，入驻到了全国12315平台，并且这些企业愿意直接同消费者在线展开协商。此情此景意味着一旦你投诉某个被众人所知的连锁品牌，不再需要经由层层进行转达，企业能够在第一时间看到你的诉求。在2023年，借助这种ODR机制得以成功和解的纠纷数量为8636件，像长沙的李女士投诉某健身中心出现退卡困难，该企业通过在线作沟通，在三天之内就退还了款项。这样的一种模式不仅让大品牌更加注重口碑，还让消费者省去了跑腿所带来的麻烦。

职业索赔人少了三成多

前几年曾给商家带来困扰的“职业打假”群体，在2023年投诉举报量出现了下降，下降幅度为18.28%。这些人专门聚焦于广告语中出现的“最”字、食品标签所存在的瑕疵来展开行动，一个月之内能够进行上百次投诉。政策作出调整之后，那种仅仅是为了获取赔偿而非致力于解决实际存在问题的工单显著减少，在7月份此项数据甚至和去年同期相比较下降了32.97%。然而食品、化妆品依旧是他们所瞄准的重点对象，这两类商品的投诉在总量当中所占比例超过了一半。

知晓这四十六点九九万件投诉背后所蕴含的故事之后，你去年遭遇过最为离谱的消费陷阱是啥呢？于评论区域阐述一下你的经历，点赞数量高的，我会帮你去@官方账号作出反映。